سیاست مرجوعی محصولات فروشگاه گرندورا

ما در فروشگاه محصولات چرمی گرندورا، به کیفیت، اصالت و رضایت مشتریان اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم. تمامی کالاهای عرضه‌شده در این وبسایت از بهترین مواد اولیه طبیعی تهیه و در بسته‌بندی‌های چوبی ارائه می‌شوند. با این حال، در مواردی ممکن است نیاز به بازگشت کالا وجود داشته باشد. در ادامه، سیاست بازگشت کالا با جزئیات کامل و شرایط ویژه محصولات چرمی و جعبه‌های چوبی ارائه می‌گردد.

۱. شرایط کلی مرجوعی

  1. مشتری می‌تواند تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل درخواست بازگشت کالا را ثبت کند.

  2. کالا باید در وضعیت نو و استفاده‌نشده باشد؛ به این معنی که:

    • روی سطح چرم هیچ‌گونه خط و خش، لکه، چروک یا آثار استفاده دیده نشود.

    • بوی طبیعی چرم حفظ شده باشد و نشانه‌ای از قرارگیری در معرض رطوبت یا مواد شیمیایی وجود نداشته باشد.

    • جعبه چوبی همراه کالا بدون شکستگی، لب‌پریدگی یا خط و خش بازگردانده شود.

  3. بازگرداندن کالا بدون فاکتور خرید یا کد سفارش امکان‌پذیر نیست.

۲. شرایط ویژه کالاهای چرمی

  • تغییر رنگ طبیعی چرم: از آنجا که چرم طبیعی ممکن است با گذشت زمان کمی تغییر رنگ دهد، این موضوع به عنوان ایراد کالا محسوب نمی‌شود.

  • چین‌خوردگی‌های سطحی: هرگونه تغییر ظاهری ناشی از استفاده مشتری (مثل تا شدن، فشار یا خراش) دلیل قابل‌قبول برای مرجوعی نیست.

  • محصولات سفارشی‌سازی شده (حکاکی نام، طرح اختصاصی و…): به دلیل ماهیت اختصاصی، امکان مرجوعی ندارند مگر اینکه ایراد جدی ساختاری داشته باشند.

۳. شرایط ویژه جعبه‌های چوبی

  • جعبه‌ها بخشی از هویت محصول هستند و باید به همراه کالا عودت داده شوند.

  • در صورت شکستگی یا آسیب‌دیدگی جعبه ناشی از حمل‌ونقل اولیه توسط فروشگاه، مشتری حق مرجوعی کامل دارد.

  • اگر آسیب به دلیل بسته‌بندی نامناسب توسط مشتری هنگام بازگرداندن رخ دهد، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.

۴. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی

  1. تماس با پشتیبانی

  2. ثبت درخواست مرجوعی با فراهم آوردن اطلاعات سفارش

۵. هزینه‌های مرجوعی

  • در صورت وجود ایراد ساختاری یا مغایرت با سفارش، تمامی هزینه‌های بازگشت به عهده فروشگاه است.

  • در صورت پشیمانی از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

۶. بررسی و تأیید کالا

  • کالا پس از بازگشت توسط تیم کنترل کیفیت بررسی می‌شود.

  • در صورت سالم بودن کالا و بسته‌بندی، وجه پرداختی طبق شرایط استرداد بازگردانده خواهد شد.

  • در صورت مشاهده آثار استفاده یا آسیب ناشی از مشتری، کالا بازگردانده نمی‌شود و مجدداً به آدرس خریدار ارسال خواهد شد.

۷. روش‌های استرداد وجه

  1. واریز به حساب بانکی مشتری که از طریق آن خرید انجام شده ظرف ۳ تا ۷ روز کاری.

  2. بازگشت وجه به کیف پول کاربری در سایت.

  3. صدور کد خرید معادل مبلغ پرداخت‌شده (به انتخاب مشتری).

۸. کالاهای غیرقابل مرجوعی

  • محصولات چرمی سفارشی‌سازی‌شده.

  • کالاهایی که بدون جعبه چوبی اصلی بازگردانده شوند.

  • محصولاتی که بیش از ۷ روز پس از تحویل، درخواست مرجوعی آن‌ها ثبت شود.

۹. توصیه‌های مهم به مشتریان

  • هنگام دریافت سفارش از مأمور پست، بسته‌بندی را بررسی کرده و در صورت وجود آسیب، در حضور مامور پست صورتجلسه نمایید.

  • کالا را در محیط خشک، به دور از نور مستقیم خورشید و رطوبت نگهداری کنید تا کیفیت آن تغییر نکند.

  • هنگام بازگرداندن، کالا را داخل همان جعبه چوبی قرار داده و جعبه را با پوشش مناسب (نایلون حباب‌دار یا کارتن) بسته‌بندی کنید.

۱۰. پرسش‌های متداول (FAQ)

  • آیا می‌توانم محصول چرمی‌ای که یک بار استفاده کرده‌ام مرجوع کنم؟
    خیر، مگر اینکه نقص فنی اولیه یا ایراد ساختاری اولیه داشته باشد.

  • اگر در هنگام دریافت محصول جعبه چوبی شکسته باشد اما محصول سالم باشد، می‌توانم کالا را بازگردانم؟
    بله، چون جعبه بخشی از محصول است و شکستگی آن مشمول سیاست مرجوعی می‌شود.

  • اگر محصول چرمی بوی چرم طبیعی بدهد، این ایراد محسوب می‌شود؟
    خیر، بوی چرم طبیعی یکی از ویژگی‌های اصالت کالا است.

۱۱. نکات حقوقی

  • این سیاست با در نظر گرفتن قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف‌کننده تدوین شده است.

  • هرگونه سوءاستفاده از فرآیند بازگشت (مانند بازگرداندن کالای غیر اصلی یا دستکاری‌شده) پیگرد قانونی دارد.

۱۲. اطلاعات تماس

  • تلفن پشتیبانی: ۰۹۹۱۸۸۱۰۸۴۸

  • ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ، ۱۰ صبح تا ۵ عصر